Mô tả: Progress® Telerik® Fiddler Jam là giải pháp khắc phục sự cố cho người dùng cuối cũng như cho các nhóm kỹ thuật hỗ trợ và phát triển, được thiết kế để giúp họ liên lạc với nhau một cách dễ dàng và an toàn cũng như nhanh chóng phân tích và giải quyết các vấn đề.
Fiddler Jam
Secure Bug Reports for Exceptional Customer Support (Báo cáo lỗi bảo mật để hỗ trợ khách hàng đặc biệt)
Một công cụ tất cả trong một thu thập chi tiết lỗi để giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn đồng thời làm hài lòng người dùng cuối của bạn.
Fiddler Jam giải quyết vấn đề như thế nào?
Người dùng cuối (End-User)
Bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt Fiddler Jam browser extension, người dùng cuối gửi nhật ký của họ theo cách tự phục vụ và an toàn. Để loại bỏ những lo ngại và rủi ro liên quan đến việc lưu trữ dữ liệu nhạy cảm, nhật ký đã ghi đã gửi chỉ tập trung vào tab trình duyệt cụ thể.
Nhóm hỗ trợ (Support Team)
Thành viên nhóm hỗ trợ hoàn thành phân tích ban đầu về lỗi được báo cáo. Biết chính xác những gì người dùng cuối đang gặp phải, nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng xác định phương pháp giải quyết phù hợp mà không cần băn khoăn liệu có bỏ sót điều gì quan trọng đối với bản sửa lỗi hay không.
Nhóm lập trình (Developer Team)
Nhóm lập trình nhận được nhật ký dữ liệu di động và trong hầu hết các trường hợp, có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng với bối cảnh được cộng tác cung cấp. Nhóm lập trình có thể hoàn thành phân tích nhật ký nâng cao nếu cần với Fiddler Everywhere. Tìm hiểu về quá trình tích hợp.
Dữ liệu nào được ghi lại từ người dùng cuối?
Fiddler Jam ghi lại tất cả hoạt động mạng trong tab trình duyệt hiện tại của người dùng cuối. Những gì bạn có thể mong đợi thấy trong bản ghi nhật ký bao gồm:
Fiddler Jam dành cho người dùng cuối trong ba bước đơn giản
STEP 1
STEP 2
STEP 3
Cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt
Để tải tiện ích mở rộng Fiddler Jam, hãy nhấp vào Add to Chrome từ Chrome Web Store hoặc Tải tiện ích bổ sung từ Microsoft Edge store.
Bắt đầu thu thập thông tin
Nhấp vào biểu tượng Fiddler Jam trên thanh địa chỉ của trình duyệt, sau đó nhấp vào Start Capture để ghi lại lỗi.
Chia sẻ nhật ký log
Sau khi phiên đã được ghi lại, hãy chia sẻ phiên bằng cách sử dụng công khai hoặc bảo vệ nhật ký bằng mật khẩu.
Lợi ích của việc sử dụng Fiddler Jam
Giữ lịch trình của bạn đi đúng hướng
Fiddler Jam loại bỏ nhu cầu họp từ xa với khách hàng. Tất cả thông tin cần thiết để khắc phục sự cố một cách hiệu quả đều có trong tệp nhật ký Fiddler Jam được tạo.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ đang xếp hàng chờ bạn giải quyết
Những yêu cầu hỗ trợ đang làm ảnh hưởng đến thời gian giải quyết vấn đề trung bình của bạn, hãy nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ của chúng bằng cách yêu cầu Fiddler Jam ghi lại một cách thành thạo những gì đang xảy ra vào mọi thời điểm.
Tìm những lỗi không thể theo dõi được
Cho phép người dùng từ xa trên khắp thế giới ghi lại phiên và gửi nhật ký ngay cả khi bạn đang ở vị trí địa lý không có phiên bản ứng dụng tương tự. Sử dụng nút mô phỏng để xem vấn đề xảy ra trong phiên bản của họ và gỡ lỗi bằng con mắt đầy đủ.
Hợp lý hóa việc sử dụng công cụ của bạn
Fiddler Jam là giải pháp cho phép bất kỳ nhóm hỗ trợ nào xử lý phiếu hỗ trợ mà không yêu cầu thêm thông tin từ khách hàng và loại bỏ sự phụ thuộc vào công cụ bổ sung.
Không phụ thuộc phía máy chủ
Với tiện ích mở rộng trình duyệt Fiddler Jam, bạn có thể tránh được hàng loạt rào cản áp dụng truyền thống, bao gồm cả việc khóa hệ thống CNTT.
Dễ sử dụng
Vì Fiddler Jam không phải là giải pháp gốc nên người dùng cuối có thể dễ dàng chia sẻ lỗi gặp phải với nhóm hỗ trợ dưới dạng liên kết.
Làm hài lòng người dùng cuối và nhóm hỗ trợ thành công
Fiddler Jam cung cấp tiện ích mở rộng trình duyệt dựa trên Chrome mạnh mẽ để người dùng cuối ghi lại hoạt động mạng, chụp nhật ký bảng điều khiển và ảnh chụp màn hình cùng với cổng điện tử dựa trên đám mây Cloud-based portal để các nhóm hỗ trợ kiểm tra và khắc phục sự cố các phiên, ảnh chụp màn hình và nhật ký bảng điều khiển.
Browser Extension - Tiện ích mở rộng trình duyệt
Chỉ với vài cú nhấp chuột, tiện ích mở rộng trình duyệt Fiddler Jam có thể thực hiện tất cả những điều này trong vài phút.
Embedded Library - Thư viện nhúng
Fiddler Jam Embedded là một thư viện JavaScript library cung cấp API để tích hợp các chức năng thu thập và chia sẻ vào trang của bạn trong khi sử dụng giao diện người dùng của bạn.
Cloud-base Portal - Cổng điện tử trực tuyến dựa trên mây điện toán
Cổng điện tử Fiddler Jam portal cung cấp cho nhóm hỗ trợ một nơi an toàn để thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây một cách dễ dàng:
(Lưu ý: Giá trên web có tính chất tham khảo, có thể tăng hoặc giảm so với hiện tại, Quý khách vui lòng liên hệ để có báo giá tốt nhất.)
Starter
Dành cho một nhóm nhỏ người sử dụng thành thạo
Lite Support
72h response time
10 tickets per user, per month
Growth
Dành cho các nhóm đang phát triển có nhu cầu dự án lớn hơn
Business
Dành cho các nhóm và nhóm làm việc lớn hơn, mở rộng
Priority Support
24h response time
Unlimited tickets
Enterprise
Dành cho các nhóm có yêu cầu kinh doanh cụ thể
Nguồn: https://www.telerik.com/fiddler-jam