Cách thiết lập giám sát SLA với PRTG Plugin của CorpIT

Các nhà cung cấp dịch vụ MSP (MSP - Managed Service Provider) thường cần cung cấp số liệu để hỗ trợ chứng minh cam kết chất lượng dịch vụ SLA (SLA – Service Level Agreement) của họ. Mặc dù PRTG cung cấp các khả năng bản thân hạn chế để phục vụ mục đích như vậy, đối tác CORP-IT của Peassler từ Thụy Sĩ đã tạo một plugin cho việc này. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bạn bắt đầu.

1. Tải xuống Plugin

Bạn có thể tải xuống plugin từ trang web Corp-IT.

Tin tốt, tương tự như PRTG, họ có bản dùng thử 30 ngày để giúp bạn thử nghiệm thuận tiện nhất có thể.

Nếu bạn muốn biết mình còn lại bao nhiêu ngày, bạn có thể tìm thông tin này trong phần Giới thiệu “About” trong Profile của mình.

  

2. Bắt đầu cấu hình

Sau khi cài đặt xong, bạn sẽ được hướng dẫn về thiết lập ban đầu bằng trình hướng dẫn Wizard. Bạn sẽ phải xác định người dùng của mình và trong bước thứ hai, bạn sẽ được yêu cầu nhập thông tin đăng nhập PRTG của mình, bao gồm các điểm sau:

• Web server’s IP address:               Địa chỉ IP của máy chủ Web

• Port for connection:                        Cổng kết nối

• Login name:                                   Tên đăng nhập                 

• Password:                                      Mật khẩu

Một vài bước tiếp theo bao gồm thiết lập cài đặt thư “Mail settings” và cài đặt chung “General settings”, chẳng hạn như nhập đường dẫn mà bạn muốn lưu trữ báo cáo “reports” và nhật ký “logs”.
 

3. Cấu hình SLA của bạn

Dưới đây là hướng dẫ chi tiết cấu hình SLA của bạn gồm 3 bước:

Bước 1: Đây là nơi khiến bạn trở nên thú vị - tạo SLA đầu tiên của bạn trong plugin.

• Đặt cho SLA một cái tên có ý nghĩa tại mục “Services level agreement name”,
• Điền vào ngày bắt đầu “Start date”,
• Tỷ lệ phần trăm (%) yêu cầu tối thiểu mỗi ngày / tháng / năm tại các mục “Minimum/ day”, “Minimum/ month”, “Minimum/ year” tương ứng, cũng như
• Tính khả dụng dự kiến trong thời gian hoạt động mỗi ngày / tháng / năm tại các mục “Expected/ day”, “Expected / month”, “Expected / year” và
• Giới hạn vi phạm dự kiến hàng tháng / hàng năm tại các mục “Expected monthly/ yearly breach limit”.

Giới hạn vi phạm này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang đối phó với thời gian ngừng hoạt động ngắn nhưng thường xuyên, vì SLA sẽ được đánh dấu là vi phạm ngay cả khi tính khả dụng tối thiểu cần thiết đã được đáp ứng.
 

Bước 2:

• Bạn có thể điều chỉnh các báo cáo bằng cách sử dụng Logo của công ty mình và đặt một số thông số toàn cầu “global parameters”.

Bước 3:

• Để gửi báo cáo qua thư tự động, bạn cần thiết lập gửi thư.

4. Tải lên PRTG

Sau khi hoàn thành tất cả các bước trước đó, bây giờ bạn sẽ bắt đầu “tải lên” cấu trúc PRTG vào cơ sở dữ liệu của plugin. Tùy thuộc vào kích thước của cấu trúc PRTG (số lượng nhóm, thiết bị, cảm biến), quá trình này có thể mất đến vài phút.

• Đầu tiên, bạn cần định cấu hình kết nối với máy chủ PRTG Server của mình.

• Sau đó, bạn cần tải cấu trúc PRTG Structure.

5. Các tùy chọn bổ sung

Để giữ cho số liệu về SLA của bạn “sạch” nhất có thể, đừng quên lập lịch thời gian ngừng hoạt động dự kiến trên Schedule tab để bảo trì lặp lại hoặc lịch dừng một lần trên Planned downtime tab.

 
Một điều khác bạn chắc chắn nên sử dụng nhất là theo dõi SLA của bạn. Điều này được thực hiện trong Configure Monitoring Menu của SLA bằng cách chọn các cảm biến từ cây thiết bị. Sau đó, bạn có thể lấy các báo cáo SLA.
 

Bạn có thể tìm thêm thông tin trong Hướng dẫn sử dụng plugin hoặc bằng cách liên hệ với Alliance Team hoặc CorpIT và ITPS.