Mô tả: HubSport Service Hub™ - Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, kết nối với văn phòng chính và thúc đẩy hiệu quả của nhóm. Service Hub rất dễ sử dụng và được kết nối với nền tảng CRM đầy đủ của HubSpot để giúp bạn cung cấp dịch vụ xác thực và đặt khách hàng lên hàng đầu.
HubSpot!
Grow better with HubSpot
Phần mềm mạnh mẽ, không áp đảo. Kết nối liền mạch dữ liệu, nhóm và khách hàng của bạn trên một nền tảng CRM phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
HubSpot là gì?
HubSpot là một nền tảng CRM với tất cả phần mềm, tích hợp và tài nguyên bạn cần để kết nối hoạt động tiếp thị, bán hàng, quản lý nội dung và dịch vụ khách hàng. Mỗi sản phẩm trong nền tảng đều mạnh mẽ riêng, nhưng điều kỳ diệu thực sự sẽ xảy ra khi bạn sử dụng chúng cùng nhau.
Marketing Hub
Marketing software - Phần mềm tiếp thị giúp bạn tăng lưu lượng truy cập, chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn và chạy các chiến dịch tiếp thị trong nước hoàn chỉnh trên quy mô lớn.
Các tính năng chính:
Tìm hiểu thêm
Sales Hub
Sales CRM software - Phần mềm CRM bán hàng giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng tiềm năng, tự động hóa các nhiệm vụ bạn ghét và chốt nhiều giao dịch nhanh hơn.
Service Hub
Customer service software - Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn kết nối với khách hàng, vượt quá mong đợi và biến họ thành những người quảng bá phát triển doanh nghiệp của bạn.
CMS Hub
Content management software - Phần mềm quản lý nội dung linh hoạt cho các nhà tiếp thị, mạnh mẽ cho các nhà phát triển và mang đến cho khách hàng trải nghiệm an toàn, được cá nhân hóa.
Operations Hub
Operations software - Phần mềm điều hành đồng bộ hóa các ứng dụng của bạn, dọn dẹp và sắp xếp dữ liệu khách hàng cũng như tự động hóa các quy trình — để tất cả các hệ thống và nhóm của bạn phối hợp với nhau tốt hơn.
Service Hub™
Customer Service Software
HubSport Service Hub™ - Phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, kết nối với văn phòng chính và thúc đẩy hiệu quả của nhóm. Service Hub rất dễ sử dụng và được kết nối với nền tảng CRM đầy đủ của HubSpot để giúp bạn cung cấp dịch vụ xác thực và đặt khách hàng lên hàng đầu.
Ngày nay, khách hàng mong đợi các giải pháp trong vài phút và dịch vụ được cá nhân hóa, 24/7 thông qua các kênh linh hoạt. Nhưng hầu hết các đại diện dịch vụ khách hàng đều bị quá tải khi cố gắng đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng này vì các công cụ và dữ liệu của họ nằm rải rác trên nhiều nguồn.
HubSport Service Hub™ kết nối tất cả các kênh và dữ liệu dịch vụ khách hàng của bạn trên một nền tảng CRM để bạn có thể dễ dàng hỗ trợ, giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng của mình. Kết quả? Quản lý dịch vụ khách hàng tốt hơn và làm hài lòng khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình.
Service Hub™! Công cụ dịch vụ bạn cần để đặt khách hàng lên hàng đầu
Deepen Customer Relationships - Làm sâu sắc thêm mối quan hệ khách hàng
Được chú ý và không bao giờ bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng tiềm năng.
TÍNH NĂNG PHỔ BIẾN:
Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal)
Trao quyền cho khách hàng của bạn để có được quyền sở hữu đối với trải nghiệm của họ bằng cổng thông tin khách hàng an toàn. Cổng thông tin của bạn giúp duy trì các cuộc hội thoại về phiếu yêu cầu giữa khách hàng và đại diện, vì vậy các vấn đề được giải quyết nhanh hơn.
Kiến thức cơ bản (Knowledge Base)
Giúp khách hàng tự giúp mình và giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ của bạn. Chuyển đổi các câu hỏi thường gặp thành một thư viện có thể tìm kiếm các bài viết trợ giúp, video và tài liệu.
Nhắn tin đa kênh (Omni - Channel Messaging)
Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội bất kể kênh nào. Gặp gỡ khách hàng của bạn mọi lúc mọi nơi bằng cách truy cập nhiều kênh trong hộp thư đến và chuyển đổi liền mạch giữa các kênh đó.
Gọi trong nước (Inbound Calling [BETA])
Nhận cuộc gọi đến từ khách hàng của bạn và theo dõi chúng trong HubSpot. Đạt độ phân giải với tốc độ và tính xác thực với tất cả thông tin bạn cần ở một nơi.
Trò chuyện trực tiếp (Live Chat)
Giúp khách hàng trên trang web của bạn trong thời gian thực. Tự động định tuyến người dùng đến đúng người trong nhóm dịch vụ của bạn và xây dựng mối quan hệ tốt hơn thông qua các cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh.
Cuộc gọi VoIP (VoIP Calling)
Gọi cho khách hàng của bạn trực tiếp từ nền tảng HubSpot bằng phần mềm VoIP của HubSpot. Nhận chất lượng cuộc gọi rõ ràng và tận dụng các tính năng như ghi nhật ký cuộc gọi và phân tích.
Connect to the Front Office - Kết nối với Văn phòng tiếp xúc khách hàng trực tiếp
Nâng cao hiểu biết của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tích hợp đầy đủ với CRM (Fully Integrated CRM)
Nhận bối cảnh bạn cần để giúp khách hàng thành công. Tự động theo dõi thông tin chi tiết và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn trong một nguồn thông tin xác thực mà cả nhóm của bạn có thể truy cập được.
Chia sẻ Hộp thư đến (Shared Inbox)
Kết nối email nhóm, trò chuyện trực tiếp, Facebook Messenger, v.v. với một hộp thư chung chung để cả nhóm của bạn có khả năng hiển thị để quản lý và trả lời các cuộc hội thoại ở một nơi.
Hội thoại thông minh (Conversation Intelligence)
Tự động ghi lại thông tin chi tiết từ mọi cuộc gọi để bạn có thể khám phá “lý do” đằng sau hiệu suất của nhóm. Sau đó mở khóa các cơ hội huấn luyện với thông tin chi tiết do AI cung cấp.
API cuộc trò chuyện (Conversations APIs [BETA])
Kéo dữ liệu hội thoại của bạn ra khỏi HubSpot để tập trung các kênh của bạn. Quản lý quy trình định tuyến theo điều kiện của bạn và khám phá thông tin chuyên sâu trên quy mô lớn.
Khảo sát phản hồi của khách hàng (Customer Feedback Surveys)
Bắt mạch về hạnh phúc của khách hàng. Triển khai NPS, CSAT, CES và khảo sát tùy chỉnh để thu thập phản hồi có thể dùng để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Sách hướng dẫn (Playbooks)
Xây dựng thư viện tài nguyên và hướng dẫn để nhóm dịch vụ khách hàng của bạn làm theo. Tự động hiển thị nội dung được đề xuất cho nhóm của bạn, ngay khi họ cần.
Drive Team Efficiency - Thúc đẩy hiệu quả nhóm
Mở rộng khả năng của nhóm hỗ trợ của bạn thông qua báo cáo và tự động hóa dễ dàng và linh hoạt.
Bộ phận Trợ giúp (Help Desk & Ticketing)
Dành ít thời gian hơn cho việc nhập dữ liệu và có nhiều thời gian hơn để giúp khách hàng thành công. Thêm định tuyến vào yêu cầu để tạo bộ phận trợ giúp ưu tiên các sự cố quan trọng trước.
Phân tích dịch vụ (Service Analytics)
Khám phá những thông tin chuyên sâu quan trọng bằng các báo cáo sẵn dùng giúp bạn cung cấp dịch vụ vừa hiệu quả vừa chân thực.
Quản lý nhóm (Team Management)
Giữ cho nhóm của bạn ngăn nắp và nhanh nhẹn bằng cách đảm bảo mọi đại diện đều có quyền truy cập vào các công cụ phù hợp. Nhanh chóng xem và quản lý quyền, trạng thái và tính khả dụng của đại lý trong nhóm của bạn.
Đáp ứng các mức tiêu chuẩn dịch vụ (SLAs)
Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng với sự minh bạch về tính khả dụng của nhóm bạn. Đặt giờ làm việc, bao gồm tự động hóa và báo cáo về thành tích.
Hộp thư đến di động (Mobile Inbox)
Duy trì năng suất khi di chuyển với các công cụ bạn cần để cộng tác và cung cấp hỗ trợ nhanh nhẹn.
Dịch vụ khách hàng tự động (Automated Customer Service)
Loại bỏ các quy trình thủ công không cần thiết để nhóm của bạn có thể tập trung giải quyết các vấn đề của khách hàng. Trao quyền cho các đại lý để tạo ra những trải nghiệm đích thực trên quy mô lớn.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Nhóm hỗ trợ khách hàng từng đoạt giải thưởng của HubSpot sẵn sàng trợ giúp bạn với tất cả các câu hỏi kỹ thuật và có thể liên hệ với bạn qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại tùy thuộc vào gói của bạn.
Dịch vụ
Bắt đầu và chạy nhanh chóng với kế hoạch giới thiệu được cá nhân hóa. Sau đó tối đa hóa kết quả trong quá trình đào tạo cao cấp, tư vấn liên tục và dịch vụ kỹ thuật.
Đào tạo
Từ các bài viết trên blog đến các khóa học trực tuyến đến các chứng chỉ toàn diện, HubSpot cung cấp không thiếu nội dung giáo dục miễn phí để giúp cả nhóm của bạn luôn dẫn đầu khi bạn phát triển.
(Lưu ý: Giá trên web có tính chất tham khảo, có thể tăng hoặc giảm so với hiện tại, Quý khách vui lòng liên hệ để có báo giá tốt nhất.)
HubSpot - Service Hub™, Phần mềm dịch vụ khách hàng phát triển cùng bạn
Bắt đầu với các công cụ miễn phí và nâng cấp khi bạn phát triển hoặc bắt đầu chạy với một trong các phiên bản cao cấp của chúng tôi.
Free
100% free.
Không cần thẻ tín dụng.
Starter
Từ $45/tháng
Professional
Từ $450/tháng
Enterprise
$1,200/tháng
Tính năng phổ biến
Nguồn: https://www.hubspot.com/products/service